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Joignez le support par chat, e-mail ou téléphone, avec une équipe disponible 24h/24 et 7j/7.

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Versé cette semaine

465 906 €

2 231 Joueurs connectés en ce moment

Aquaspins Casino N.V. opère sous la licence OGL/2008/8622/524 délivrée par le Gaming Control Board de Curaçao, et est audité indépendamment par BMM Testlabs et QUINEL.

Le délai de retrait moyen constaté est de 5 minutes, pour un volume mensuel de 142 millions d'euros versés à plus de 540 000 joueurs — avec un plafond de retrait atteignant 94 000 €.

Toutes les transactions et données personnelles sont sécurisées par un chiffrement AES 256 bits, le standard bancaire en vigueur.

Transparence totale, résultats intouchables

Aquaspins Casino vous met en relation

Fini le doute sur le bon canal : chacun mène à une vraie personne.

Un blocage à débloquer

Le chat du site règle les blocages immédiats, avec une réponse en 2 minutes environ, jour et nuit.

Ouvrir le chat

Avant d'envoyer une preuve

Écrivez à [email protected] pour un dossier à détailler, avec une réponse sous 6 heures environ.

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Une urgence à traiter vite

Appelez le +33 1 56 86 38 93, heure CET, pour parler à quelqu'un en 1 minute environ quand la situation presse.

Appeler

Vous jouez depuis la France

Loin du siège, mais joignable comme à côté

Après lecture, vous saurez qui joindre en France et vers qui vous tourner en cas de besoin.

Nous joindre

Téléphone en France: +33 1 56 86 38 93; Fuseau horaire: CET; Langues: français, anglais, allemand, italien; E-mail: [email protected]

Supervision

Autorité de contrôle: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2008/8622/524

Aide au jeu

Aide au jeu: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Éléments à réunir pour un traitement rapide

Sortez ces cinq pièces : le support n'aura pas à vous les redemander.

Identifiant du compte : votre adresse e-mail
Numéro et date de la transaction concernée
Copie d'écran du message d'erreur
Référence du bonus si un bonus est en jeu
Pièce d'identité si la vérification est demandée

La bonne adresse, tout de suite

Le bon e-mail selon votre besoin

Une fois lu, votre demande part vers le service concerné, sans repasser par la case départ.

Compte

Support général et questions courantes: [email protected]; Vérification des documents (KYC): [email protected]

Argent

Dépôts et retraits: [email protected]

Autres

Réclamations et litiges: [email protected]; Données personnelles et vie privée: [email protected]; Partenariats et affaires: [email protected]

Horaires et délais

Horaires et délais de réponse du support

Ce tableau vous sert quand il faut choisir un canal et savoir quand on vous répondra.

Chat en direct

Chat en direct: 24h/24 et 7j/7; Première réponse chat: deux minutes environ; Fuseau horaire: CET

E-mail

Adresse e-mail: [email protected]; Réponse par e-mail: six heures environ

Téléphone

Téléphone: +33 1 56 86 38 93; Attente au téléphone: une minute environ

Besoin d'une réponse précise

Votre question, réglée en trois lignes

Cinq points épineux tranchés ici, pour éviter un détour par le support.

trustComment demander une copie ou la suppression de mes données ?+

Écrivez à [email protected] depuis l'adresse de votre compte : la demande est traitée par le service compétent. Une copie vous est transmise, et la suppression suit la fermeture du compte, hors données que la loi impose de garder. Comptez un retour sous six heures ouvrées.

trustDe quoi a-t-on besoin pour m'identifier, sans mon mot de passe ?+

Communiquez l'adresse e-mail liée au compte et, si besoin, votre nom et votre date de naissance : cela suffit à ouvrir le dossier. Aucun agent ne vous demandera votre mot de passe, ni par téléphone, ni par e-mail, ni dans le chat. Un mot de passe réclamé en dehors de la connexion vient d'un tiers.

trustDois-je vérifier la licence du site avant de miser ?+

Aquaspins Casino N.V. opère sous la licence OGL/2008/8622/524, accordée par le Gaming Control Board Curaçao. Le numéro se retrouve en bas de page, à côté du siège de Willemstad. La société porte le numéro 492564 à Curaçao et exerce depuis 2008, avec des audits confiés à BMM Testlabs et QUINEL.

trustQue se passe-t-il pendant les sept heures de vérification ?+

Sept heures séparent l'envoi de vos pièces de leur validation : pièce d'identité, justificatif de domicile et relevé bancaire ou carte de paiement. Le compte reste accessible pendant l'examen ; les retraits, eux, attendent le feu vert. Vous recevez un message dès que le dossier est clos, en français comme en anglais, allemand ou italien.

trustDois-je insister si la réponse ne me convient pas ?+

Relancez d'abord le support en rappelant votre numéro de dossier : un second regard suffit souvent à débloquer la situation. Sans issue, adressez un écrit à [email protected], qui rouvre le dossier. Si le désaccord persiste, le Gaming Control Board Curaçao reste l'autorité à saisir, et Joueurs Info Service peut vous écouter.

La société qui exploite le casino

Société. Raison sociale: Aquaspins Casino N.V.; Numéro d'immatriculation: 492564 (Curaçao); Adresse du siège: Schottegatweg Oost, Willemstad

Licence. Autorité de régulation: Gaming Control Board Curaçao; Numéro de licence: OGL/2008/8622/524

E-mail. E-mail de contact: [email protected]

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Transparence totale, résultats intouchables

Ce que vous gagnez en suivant la procédure de réclamation

La crainte de rester sans recours se lève dès la première étape écrite.

Faits, date et transaction

Écrivez à [email protected] en reprenant les faits, la date et le numéro de transaction. Le service accuse réception et vous donne un délai de traitement.

Vérifiez chaque point décidé

Ouvrez la réponse reçue et vérifiez point par point ce qui est décidé. Si une pièce manque, envoyez-la dans la même conversation pour éviter un second dossier.

Demandez une relecture interne

Demandez une relecture par un responsable si la décision vous paraît mal fondée. Cette relance reste interne et reprend le même fil d'échange, sans rouvrir un dossier.

Et si le désaccord persiste ?

Saisissez la Gaming Control Board Curaçao avec le dossier complet si le désaccord persiste. Joignez vos échanges et le numéro de licence OGL/2008/8622/524.